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新しい投稿を作ることには、時間をかけている。 でも、届いたコメントやDMへの返信は、後回しになっていないでしょうか。 実は、SNSの成果を左右しているのは、投稿よりも返信のほうかもしれません。 地味に見えるこの作業が、売上にどうつながっているの...

企業のSNSは、人柄が見えると強くなる。そう聞いて、担当者の素を出そうとしたものの、手が止まる。 砕けすぎると、ふざけて見えないだろうか。かといって硬すぎると、誰の心にも残らない。 この「どこまで出していいのか」という線引きに、多くの担当者が...

お店に行く前、何かを頼む前に、あなたはどうしていますか。 おそらく、その会社のSNSをのぞいてみるのではないでしょうか。 実は、あなたのお客様も同じことをしています。 来店や問い合わせの前に、SNSであなたの会社を静かに確かめている。そこで何を見...

毎週、投稿はしている。でも、その後を振り返ったことはありますか。 投稿して、次の投稿を作って、また投稿する。その繰り返しになっていないでしょうか。 同じ期間、同じ頻度で続けても、伸びる会社と伸びない会社が出てきます。 その差を生むのは、才能...

SNSの炎上と聞くと、運が悪かった会社の話だと感じるかもしれません。 たまたま変な人に絡まれた。たまたま言葉尻を捉えられた。そんな不運な出来事に見えます。 でも、実際は違います。 炎上の多くは、事前の準備で防げたものです。防げている会社は、し...

「今月、フォロワー何人増えた？」 SNS担当者に、こう聞いていませんか。 悪気はないと思います。成果を知りたい。その気持ちは当然です。 でも、この問いかけが、知らないうちに担当者を追い詰めていることがあります。 評価の物差しを間違えると、担当者...

「またアルゴリズムが変わったらしい。」 SNS担当者からこの言葉を聞くたびに、少し残念な気持ちになります。変わったと聞いては投稿のやり方を変える。また変わったと聞いては、またやり方を変える。 その繰り返しに疲れている会社は少なくありません。 ...

「今週、何を投稿すればいいかわからない。」 SNS担当者から最も多く聞く悩みの一つがネタ切れです。始めた頃は投稿するアイデアがあったのに、2〜3ヶ月経つと何を投稿すればいいかわからなくなる。そのうち更新が止まってしまう。 ネタ切れの原因はアイデ...

SNSを始めて3ヶ月が経った。毎週投稿を続けてきたのに、問い合わせは一件も来ていない。フォロワーも思ったより増えていない。このまま続けていいのか、やめたほうがいいのか。 こういう状況に直面している担当者は多いです。3ヶ月という期間は、成果が出...